返品ポリシー

当店では、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、返品・交換および返金について、以下のとおり返品・返金ポリシーを定めています。

返品・交換をご希望の場合は、商品をご返送いただく前に、必ず当店までお問い合わせください。

1. お客様都合による返品・交換

お客様都合による返品・交換は、以下の条件をすべて満たす場合に限りお受けいたします。

商品到着後7日（定期購入商品は30日）以内にご連絡いただいた商品
未開封・未使用の商品
商品、外箱、付属品などがお届け時の状態でそろっている商品
事前に当店へご連絡いただき、返品の受付が完了している商品

お客様都合による返品・交換の場合、返送にかかる送料、決済手数料その他返品に伴う費用は、お客様のご負担となります。

※商品発送時に送料無料であった場合でも、当店が負担した発送時の送料を返金額から差し引く場合があります。

2. 不良品・破損・誤配送について

お届けした商品に不良、破損、汚損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。

内容を確認のうえ、返品、交換または返金にて対応いたします。この場合の返送料および交換商品の送料は、当店が負担いたします。

商品の状態を確認するため、商品全体および不良・破損箇所が分かる写真の送付をお願いする場合があります。

3. 返品・交換をお受けできない商品

以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

商品到着後7日（定期購入商品は30日）を経過した商品
開封済みまたは使用済みの商品
一部を消費された商品
お客様のもとで傷、汚れ、破損などが生じた商品
商品の外箱、包装、付属品などを紛失または破損された商品
お客様による保管状態が原因で品質が変化した商品
事前のご連絡なく返送された商品
事前のご連絡なく受け取りを拒否された商品
その他、当店が返品・交換をお受けできないと合理的に判断した商品

4. 返品のお手続き

ご連絡・写真の送付
商品のお受け取り日から期限内（通常購入は7日以内、定期購入は30日以内）に、注文番号、該当商品の番号、返品理由をご明記のうえ、下記メールアドレス（または公式LINE）宛にご連絡ください。
※不良品・破損の場合は、状態が確認できる画像（商品全体と欠陥部分の拡大写真）を必ず添付してください。
弊社からのご案内
返品申請を確認後、カスタマーサポートより折り返し今後の手順をご案内いたします。恐れ入りますが案内があるまでそのままお待ちください。
商品の返送
商品を返送する際は、パッケージ（箱や包装ビニールなど）の中に、「注文番号」と「お客様のお名前」を記載したメモを必ず同梱してください。

◆返送先住所
〒541-0045
大阪市中央区道修町1-3-1 ディライト北浜 201号室

◆返品ご連絡用メールアドレス
info@jinsei-side.com

※当店からの案内前に商品を返送された場合、返品や返金をお受けできないことがあります。

5. 返金について

返送された商品を当店で確認し、返品条件を満たしていると判断した場合は、ご注文時に利用された決済方法を通じて返金いたします。

クレジットカードでお支払いの場合は、原則としてご利用のクレジットカードを通じて返金処理を行います。

お客様都合による返品の場合は、発送時の送料、返送料、決済手数料その他返品に伴う費用を差し引いた金額を返金する場合があります。

※返金が反映されるまでの期間は、ご利用のクレジットカード会社や決済事業者によって異なります。具体的な反映時期については、ご利用の決済事業者へお問い合わせください。

6. 注文のキャンセルについて

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。

商品発送前であればキャンセルをお受けできる場合がありますが、発送準備の状況によってはキャンセルをお受けできないことがあります。

商品発送後のキャンセルは、返品として取り扱います。未開封かつ商品到着後30日以内であることを確認のうえ、当店までご連絡ください。

7. 定期購入商品の返品について

定期購入でお届けした商品についても、未開封かつ商品到着後30日以内であれば返品をお受けいたします。

開封済みまたは使用済みの商品は、商品の性質上、返品・返金をお受けできません。

お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料その他返品に伴う費用は、お客様のご負担となります。

8. 定期購入の中断・解約について

定期購入の中断または解約をご希望の場合は、次回発送予定日の7日前までに当店へご連絡ください。

次回発送予定日の7日前を過ぎてからご連絡いただいた場合は、すでに発送準備が進んでいるため、次回分の商品発送を停止できないことがあります。その場合は、翌々回以降の中断または解約として承ります。

すでに発送された定期購入商品については、未開封かつ商品到着後30日以内の場合に限り、返品をお受けいたします。

9. 受け取り拒否・長期不在について

事前のご連絡なく商品のお受け取りを拒否された場合や、長期不在、住所不明などにより商品が当店へ返送された場合は、正式なキャンセルとはなりません。

この場合、発送および返送にかかった送料、決済手数料、梱包資材代その他当店に生じた費用を、お客様にご負担いただく場合があります。

※送料無料の商品や定期購入商品についても、実際に発生した送料等をご負担いただく場合があります。

10. お問い合わせ先

返品、交換、返金、注文のキャンセルまたは定期購入の中断・解約をご希望の場合は、当サイトのお問い合わせページからご連絡ください。

返品商品の返送先住所は、お問い合わせ内容を確認した後に個別にご案内いたします。

お問い合わせページはこちら

11. 本ポリシーの変更

当店は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更する場合があります。

変更後の返品・返金ポリシーは、本ページに掲載した時点から効力を生じるものとします。

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